VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

internetového obchodu www.nerezovezlaby.sk

účinné od 18.6.2026

Článok I.

Identifikačné údaje obchodníka

Prevádzkovateľom internetového obchodu www.nerezovezlaby.sk a predávajúcim je:

Obchodné meno: BAT HAUS, s. r. o.
Sídlo: Kvačalova 55, 010 04 Žilina
IČO: 51 309 131
DIČ: 2120664084
IČ DPH: SK2120664084 – registrácia podľa § 7a zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty
Zápis: Obchodný register príslušného registrového súdu, oddiel Sro, vložka č. 69246/L
E-mail: nerezovezlaby@hsystem.sk
Telefón: +421 911 399 268

Adresa na uplatnenie reklamácie, odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru:

BAT HAUS, s. r. o.
Lúčna 31
015 01 Rajec
Slovenská republika

BAT HAUS, s. r. o. sa ďalej v týchto všeobecných obchodných podmienkach označuje aj ako „Predávajúci“ alebo „Obchodník“.
Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu odošle objednávku a uzatvorí s Predávajúcim kúpnu zmluvu.

Článok II.

Základné ustanovenia a právne predpisy

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti Predávajúceho a Kupujúceho pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.nerezovezlaby.sk.
Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia najmä:

a) zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,

b) zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,

c) zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,

d) zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, ak je Kupujúcim podnikateľ,

e) zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,

f) ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Tieto všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu.
Kupujúci má pred odoslaním objednávky možnosť oboznámiť sa s týmito obchodnými podmienkami, uložiť si ich alebo vytlačiť.
Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.

Článok III.

Spotrebiteľ a podnikateľ

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.
Podnikateľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, najmä osoba, ktorá v objednávke uvedie obchodné meno, IČO, DIČ alebo IČ DPH a nakupuje tovar na podnikateľské účely.
Ustanovenia týchto obchodných podmienok a právnych predpisov týkajúce sa ochrany spotrebiteľa sa vzťahujú výlučne na Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.
Podnikateľ nemá zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, pokiaľ sa s Predávajúcim výslovne písomne nedohodne inak.
Skutočnosť, že Kupujúci je fyzickou osobou, sama osebe neznamená, že je spotrebiteľom. Fyzická osoba nakupujúca v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou alebo povolaním sa na účely konkrétnej objednávky považuje za podnikateľa.

Článok IV.

Informácie o tovare

Hlavné vlastnosti tovaru sú uvedené v jeho popise na internetovej stránke.
Fotografie a vizualizácie tovaru majú ilustračný charakter. Farebné zobrazenie môže byť ovplyvnené nastavením obrazovky Kupujúceho, osvetlením pri fotografovaní alebo výrobnými odchýlkami.
Rozmery, technické parametre, stavebné výšky a ostatné údaje uvedené pri tovare je Kupujúci povinný skontrolovať pred odoslaním objednávky.
Pri produktoch určených na zabudovanie je Kupujúci povinný pred montážou skontrolovať najmä:

a) objednaný typ a rozmer,

b) smer a priemer vývodu,

c) stavebnú výšku,

d) úplnosť balenia,

e) prípadné viditeľné poškodenie,

f) kompatibilitu výrobku so stavebnou pripravenosťou.

Tovar nesmie byť zabudovaný alebo namontovaný, ak Kupujúci zistí, že ide o nesprávny výrobok, nesprávny rozmer, nekompletný výrobok alebo výrobok s viditeľným poškodením.
Montáž musí byť vykonaná odborne, podľa montážneho návodu, technických pravidiel a charakteru výrobku.
Bežné odchýlky, ktoré neovplyvňujú funkčnosť výrobku, najmä drobné technologické stopy na častiach určených na zabudovanie alebo prekrytie, sa nepovažujú za vadu, ak nebránia riadnemu používaniu výrobku.

Článok V.

Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Kupujúci objednáva tovar prostredníctvom objednávkového formulára internetového obchodu.
Objednávka obsahuje najmä:

a) označenie objednaného tovaru,

b) množstvo tovaru,

c) cenu tovaru,

d) spôsob dopravy,

e) spôsob platby,

f) identifikačné, fakturačné a doručovacie údaje Kupujúceho.

Kupujúci je povinný uviesť pravdivé, úplné a správne údaje.
Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.
Objednávka sa odosiela stlačením tlačidla, z ktorého jednoznačne vyplýva, že odoslanie objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu objednaného tovaru.
Odoslaná objednávka predstavuje záväzný návrh Kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy.
Automatické potvrdenie prijatia objednávky predstavuje potvrdenie, že objednávka bola doručená do elektronického systému Predávajúceho. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky Predávajúcim alebo odoslaním objednaného tovaru podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
Predávajúci je oprávnený požiadať Kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky, najmä pri:

a) objednávke s vyššou hodnotou,

b) neúplných alebo neobvyklých údajoch,

c) opakovane neprevzatých zásielkach,

d) tovare vyrábanom alebo upravovanom na objednávku,

e) podozrení na zneužitie údajov alebo podvodnú objednávku.

Predávajúci môže odmietnuť alebo zrušiť objednávku najmä v prípade:

a) nedostupnosti tovaru,

b) zjavnej chyby v cene alebo popise tovaru,

c) uvedenia nepravdivých alebo neúplných údajov,

d) nemožnosti overiť objednávku,

e) opakovaného neprevzatia zásielky Kupujúcim,

f) dôvodného podozrenia, že objednávka bola vytvorená podvodne alebo v rozpore s právnymi predpismi.

Ak už Kupujúci zaplatil cenu zrušenej objednávky, Predávajúci mu prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu.

Článok VI.

Cena a platobné podmienky

Všetky ceny sú uvedené v mene EUR.
BAT HAUS, s. r. o. nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty podľa § 4 zákona č. 222/2004 Z. z. Spoločnosť je registrovaná pre daň podľa § 7a uvedeného zákona.
Cena uvedená pri tovare nezahŕňa cenu dopravy, dobierky alebo iných voliteľných služieb, pokiaľ pri tovare nie je uvedené inak.
Celková cena vrátane dopravy, prípadnej dobierky a ostatných poplatkov je Kupujúcemu zobrazená pred odoslaním objednávky.
Kupujúci môže cenu uhradiť spôsobmi, ktoré internetový obchod aktuálne umožňuje, najmä:

a) bankovým prevodom,

b) platbou na dobierku,

c) online platbou,

d) v hotovosti alebo platobnou kartou pri osobnom odbere, ak je takáto možnosť dostupná.

Pri platbe bankovým prevodom je cena uhradená okamihom pripísania celej sumy na účet Predávajúceho.
Predávajúci je oprávnený požadovať úhradu ceny vopred, najmä pri:

a) tovare vyrábanom alebo upravovanom podľa požiadaviek Kupujúceho,

b) objednávke s vyššou hodnotou,

c) objednávke podnikateľa,

d) opakovane neprevzatých zásielkach,

e) doručení do zahraničia.

Faktúra je Kupujúcemu vystavená elektronicky a môže byť zaslaná e-mailom alebo sprístupnená v zákazníckej sekcii.
Kupujúci súhlasí s vystavením a doručením faktúry v elektronickej forme.
V prípade zjavnej technickej chyby v cene Predávajúci nie je povinný dodať tovar za zjavne nesprávnu cenu. Kupujúceho o chybe bezodkladne informuje a navrhne uzatvorenie zmluvy za správnu cenu alebo objednávku zruší.

Článok VII.

Dodacie podmienky

Predávajúci dodáva tovar na územie Slovenskej republiky a do ďalších krajín, ktoré sú dostupné vo výbere dopravy pri objednávke.
Predpokladaná dostupnosť a dodacia lehota sú uvedené pri jednotlivých produktoch.
Ak pri tovare nie je uvedené inak, Predávajúci spravidla expeduje skladový tovar do 2 až 5 pracovných dní.
Údaj o expedovaní alebo doručení nasledujúci pracovný deň platí iba pri splnení podmienok uvedených na internetovej stránke, najmä pri:

a) skladovej dostupnosti tovaru,

b) vytvorení objednávky do stanoveného času,

c) správnosti objednávkových údajov,

d) úspešnom prijatí platby, ak sa vyžaduje platba vopred,

e) pracovných dňoch a štandardnej prevádzke dopravcu.

Ak Predávajúci nemôže objednávku vybaviť v predpokladanej lehote, informuje o tom Kupujúceho a oznámi mu nový predpokladaný termín.
Tovar sa považuje za dodaný jeho prevzatím Kupujúcim alebo osobou poverenou Kupujúcim.
Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, nebezpečenstvo poškodenia tovaru na neho prechádza okamihom, keď tovar prevezme on alebo ním určená osoba odlišná od dopravcu.
Ak si spotrebiteľ sám zvolí dopravcu, ktorého Predávajúci neponúkol, nebezpečenstvo škody môže prejsť na spotrebiteľa odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.
Ak je Kupujúcim podnikateľ, nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Kupujúceho odovzdaním zásielky prvému dopravcovi, ak sa strany nedohodnú inak.
Kupujúci je pri prevzatí zásielky povinný skontrolovať stav obalu. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúča sa:

a) poškodenie zdokumentovať fotografiami,

b) spísať s dopravcom škodový zápis,

c) zásielku prevziať s výhradou alebo ju pri závažnom poškodení odmietnuť,

d) bezodkladne kontaktovať Predávajúceho.

Nepodpísanie škodového zápisu samo osebe nezbavuje spotrebiteľa jeho zákonných práv zo zodpovednosti za vady.
Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny.

Článok VIII.

Povinnosť prevziať objednanú zásielku

Kupujúci je povinný poskytnúť Predávajúcemu a dopravcovi potrebnú súčinnosť a riadne objednanú zásielku v dohodnutom mieste a čase prevziať.
Samotné neprevzatie, odmietnutie alebo nevyzdvihnutie zásielky sa nepovažuje za riadne odstúpenie od zmluvy.
Spotrebiteľ, ktorý chce od zmluvy odstúpiť, musí Predávajúcemu jednoznačne oznámiť svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy. Oznámenie môže vykonať aj pred doručením zásielky.
Ustanovenia tohto článku sa neuplatnia, ak Kupujúci zásielku neprevzal z dôvodu:

a) preukázateľného poškodenia zásielky,

b) doručenia iného tovaru,

c) doručenia tovaru po platnom odstúpení od zmluvy alebo zrušení objednávky,

d) omeškania Predávajúceho, ktoré Kupujúceho oprávňovalo od zmluvy odstúpiť,

e) iného dôvodu na strane Predávajúceho alebo dopravcu, ktorý Kupujúci nezavinil.

Ak spotrebiteľ bez predchádzajúceho platného odstúpenia od zmluvy a bez ospravedlniteľného dôvodu zásielku neprevezme, Predávajúci je oprávnený požadovať náhradu preukázateľných, účelne a primerane vynaložených nákladov, ktoré mu v priamej súvislosti s márnym doručovaním vznikli, najmä:

a) cenu dopravy zásielky ku Kupujúcemu,

b) cenu prepravy zásielky späť Predávajúcemu,

c) príplatok dopravcu za spätnú prepravu alebo skladovanie zásielky.

Predávajúci nebude spotrebiteľovi účtovať náklady, ktoré mu nevznikli, ktoré nevie preukázať alebo ktoré sú vzhľadom na okolnosti neprimerané.
Ak je Kupujúcim podnikateľ a bez predchádzajúceho súhlasu Predávajúceho alebo bez preukázateľného dôvodu na strane Predávajúceho zásielku neprevezme, je povinný zaplatiť Predávajúcemu:

a) zmluvnú pokutu vo výške 10 € za každú neprevzatú zásielku, a zároveň

b) skutočné náklady na odoslanie zásielky, jej vrátenie Predávajúcemu, prípadné skladovanie a ďalšie náklady účtované dopravcom.

Zmluvná pokuta podľa predchádzajúceho bodu sa vzťahuje výlučne na Kupujúceho, ktorý je podnikateľom. Zaplatením zmluvnej pokuty nie je dotknuté právo Predávajúceho na náhradu škody a nákladov presahujúcich výšku zmluvnej pokuty.
Predávajúci môže po neprevzatí zásielky podmieniť opätovné odoslanie:

a) úhradou vzniknutých nákladov,

b) úhradou celej ceny objednávky vopred,

c) úhradou novej ceny dopravy.

Predávajúci môže odmietnuť ďalšie objednávky Kupujúceho, ktorý opakovane bezdôvodne nepreberá zásielky.

Článok IX.

Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

Právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa tohto článku patrí výlučne Kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom.
Podnikateľ, právnická osoba ani fyzická osoba nakupujúca v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou nemajú zákonné právo vrátiť tovar bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť:

a) pri jednej zásielke odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar,

b) pri viacerých druhoch tovaru dodávaných samostatne odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru,

c) pri tovare pozostávajúcom z viacerých dielov alebo kusov odo dňa prevzatia posledného dielu alebo kusu,

d) pri pravidelných dodávkach počas určitého obdobia odo dňa prevzatia prvého tovaru.

Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.
Spotrebiteľ môže odstúpenie oznámiť najmä:

a) e-mailom na adrese nerezovezlaby@hsystem.sk,

b) listom zaslaným na adresu BAT HAUS, s. r. o., Lúčna 31, 015 01 Rajec,

c) prostredníctvom elektronického formulára dostupného na internetovej stránke,

d) použitím vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy.

Použitie vzorového formulára nie je povinné. Z oznámenia však musí byť zrejmé, kto odstupuje, od ktorej zmluvy alebo objednávky a akého tovaru sa odstúpenie týka.
Elektronický formulár na odstúpenie je dostupný na internetovej stránke Predávajúceho, najmä na adrese:

https://nerezovezlaby.sk/eshop/user-profile/documents/search/

Ak spotrebiteľ použije elektronický formulár, Predávajúci mu bezodkladne potvrdí prijatie odstúpenia na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.
Dôkazné bremeno o včasnom uplatnení práva na odstúpenie nesie spotrebiteľ.

Článok X.

Vrátenie tovaru po odstúpení

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy tovar odoslať alebo osobne odovzdať na adrese:

BAT HAUS, s. r. o.
Lúčna 31
015 01 Rajec
Slovenská republika

Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v posledný deň lehoty.
Tovar zaslaný na dobierku Predávajúci nie je povinný prevziať.
Spotrebiteľ znáša priame náklady spojené s vrátením tovaru, ak Predávajúci výslovne neuviedol, že ich bude znášať sám.
Spotrebiteľ je povinný tovar pri vrátení primerane zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
Predávajúci odporúča k zásielke priložiť:

a) číslo objednávky alebo faktúry,

b) kontaktné údaje spotrebiteľa,

c) číslo účtu na vrátenie platby, ak nemožno použiť rovnaký spôsob platby,

d) kópiu alebo identifikáciu oznámenia o odstúpení.

Nepriloženie dokladu o kúpe alebo originálneho obalu samo osebe nespôsobuje zánik práva na odstúpenie, ak je možné kúpu a tovar spoľahlivo identifikovať.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Spotrebiteľ môže tovar rozbaliť a primerane skontrolovať obdobným spôsobom, ako by to mohol urobiť v kamennej predajni.
Za zaobchádzanie presahujúce potrebné vyskúšanie sa môže považovať najmä:

a) montáž alebo zabudovanie výrobku,

b) napojenie výrobku na odpadové alebo iné rozvody,

c) odstránenie ochranných prvkov, ak je tovar následne poškodený,

d) poškriabanie, deformácia, znečistenie alebo chemické poškodenie,

e) rezanie, vŕtanie alebo iná nevratná úprava výrobku,

f) používanie výrobku v stavebnej prevádzke.

Ak dôjde k zníženiu hodnoty tovaru, Predávajúci je oprávnený požadovať od spotrebiteľa náhradu zodpovedajúcu skutočnému zníženiu hodnoty. Každý prípad sa posudzuje individuálne.

Článok XI.

Vrátenie platieb po odstúpení

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, najmä kúpnu cenu a náklady na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Predávajúcim.
Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dopravy, než bol najlacnejší bežný spôsob ponúkaný Predávajúcim, Predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel v cene dopravy.
Platby budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.
Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako:

a) mu bol tovar doručený, alebo

b) spotrebiteľ preukáže odoslanie tovaru späť,

podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa so spotrebiteľom nedohodne inak a ak mu tým nevzniknú ďalšie náklady.
Predávajúci môže voči spotrebiteľovi samostatne uplatniť nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru, ak sú na to splnené zákonné podmienky.

Článok XII.

Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä ak je predmetom zmluvy:

a) tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa,

b) tovar vyrobený na mieru,

c) tovar, ktorý bol upravený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa,

d) tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa,

e) tovar, ktorý vzhľadom na svoju povahu po dodaní tvorí neoddeliteľnú súčasť iného tovaru,

f) tovar v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený, pokiaľ sú splnené zákonné podmienky,

g) ďalšie plnenie, pri ktorom zákon vylučuje právo na odstúpenie.

Za tovar vyrobený alebo upravený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa sa môže považovať najmä atypický výrobok, neštandardný rozmer, výrobok skrátený, predĺžený, upravený alebo vyrobený na základe individuálneho zadania spotrebiteľa.
Výber bežne ponúkaného rozmeru, farby alebo variantu zo štandardnej ponuky internetového obchodu sa nepovažuje automaticky za výrobu na mieru. Rozhodujúca je povaha konkrétneho výrobku a to, či bol vyrobený alebo upravený osobitne pre spotrebiteľa.

Článok XIII.

Zodpovednosť za vady a reklamácie

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru podľa Občianskeho zákonníka a ostatných príslušných právnych predpisov.
Predávajúci zodpovedá najmä za to, že tovar pri dodaní:

a) zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite,

b) má dohodnutú funkčnosť a vlastnosti,

c) je vhodný na účel, s ktorým spotrebiteľ Predávajúceho oboznámil a s ktorým Predávajúci súhlasil,

d) je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a návodmi,

e) spĺňa všeobecné požiadavky, ktoré môže spotrebiteľ od tovaru rozumne očakávať.

Pri spotrebiteľskom predaji sa zodpovednosť za vady a domnienka existencie vady posudzujú podľa aktuálne účinného znenia Občianskeho zákonníka.
Spotrebiteľ môže vadu vytknúť:

a) e-mailom na nerezovezlaby@hsystem.sk,

b) písomne na adrese BAT HAUS, s. r. o., Lúčna 31, 015 01 Rajec,

c) osobne po predchádzajúcej dohode.

Pri vytknutí vady je vhodné uviesť:

a) meno a kontaktné údaje Kupujúceho,

b) číslo objednávky alebo faktúry,

c) označenie reklamovaného tovaru,

d) opis vady a spôsob, akým sa prejavuje,

e) požadovaný spôsob vybavenia,

f) fotografie alebo video, ak môžu urýchliť posúdenie vady.

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni, ak je možné ju určiť.
Lehota oznámená spotrebiteľovi nesmie byť dlhšia, než je primerané s ohľadom na povahu tovaru a vady.
Ak je to potrebné na posúdenie reklamácie, Kupujúci umožní Predávajúcemu preskúmať reklamovaný tovar.
Spotrebiteľ má podľa zákonných podmienok právo najmä na:

a) opravu tovaru,

b) výmenu tovaru,

c) primeranú zľavu z ceny,

d) odstúpenie od zmluvy.

Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ibaže je zvolený spôsob nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady.
Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:

a) Predávajúci tovar neopraví ani nevymení,

b) Predávajúci odmietne vadu odstrániť,

c) vada sa prejaví opakovane,

d) vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,

e) je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na poškodenie spôsobené:

a) nesprávnou alebo neodbornou montážou,

b) montážou v rozpore s návodom,

c) nevhodnou stavebnou pripravenosťou,

d) mechanickým poškodením po prevzatí,

e) používaním nevhodných chemických alebo čistiacich prostriedkov,

f) zanedbaním údržby,

g) bežným opotrebením,

h) zásahom neoprávnenej osoby,

i) použitím výrobku v rozpore s jeho určením.

Ak Kupujúci zabuduje výrobok napriek tomu, že nesprávny typ, rozmer, nekompletnosť alebo viditeľnú vadu mohol zistiť pred montážou, táto skutočnosť sa zohľadní pri posudzovaní oprávnenosti a rozsahu jeho nárokov. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, ktorých sa podľa zákona nemožno vzdať.
Podrobnejší postup upravuje Reklamačný poriadok zverejnený na internetovej stránke Predávajúceho.

Článok XIV.

Osobitné podmienky pre podnikateľov

Na zmluvný vzťah medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý je podnikateľom, sa prednostne použijú ustanovenia Obchodného zákonníka.
Podnikateľ je povinný tovar skontrolovať čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovare.
Podnikateľ je povinný oznámiť Predávajúcemu:

a) zjavné poškodenie zásielky bez zbytočného odkladu po prevzatí,

b) množstevný rozdiel alebo zámenu tovaru bez zbytočného odkladu,

c) ostatné vady bez zbytočného odkladu po tom, ako ich zistil alebo pri odbornej starostlivosti mohol zistiť.

Podnikateľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
Vrátenie bezchybného tovaru podnikateľom je možné iba na základe predchádzajúceho písomného súhlasu Predávajúceho a za individuálne dohodnutých podmienok.
Predávajúci môže odmietnuť vrátenie tovaru podnikateľom najmä vtedy, ak bol tovar:

a) namontovaný alebo použitý,

b) poškodený,

c) vyrobený alebo upravený na objednávku,

d) dodaný v nekompletnom stave,

e) vrátený bez predchádzajúcej dohody.

Ak Predávajúci prijme bezchybný tovar od podnikateľa späť, je oprávnený od vrátenej sumy odpočítať preukázateľné náklady spojené s kontrolou, opätovným zabalením, dopravou, administratívnym spracovaním a znížením hodnoty tovaru.
Za nákup v režime B2B sa na účely týchto obchodných podmienok považuje nákup, pri ktorom Kupujúci uzatvára kúpnu zmluvu ako podnikateľ v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou a v objednávke uvedie svoje obchodné meno a IČO. Toto ustanovenie sa vzťahuje na právnické osoby aj fyzické osoby – podnikateľov.
Pri nákupe v režime B2B poskytuje Predávajúci Kupujúcemu záruku za akosť tovaru v trvaní 12 mesiacov odo dňa dodania tovaru, ak pri konkrétnom tovare, v kúpnej zmluve alebo v záručnom vyhlásení nie je uvedená iná záručná doba.

Článok XV.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva.
Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať na e-mailovú adresu:

nerezovezlaby@hsystem.sk

Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
Príslušným subjektom môže byť najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát SOI
Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava
Slovenská republika

Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je dostupný na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
Alternatívne riešenie sporov sa vzťahuje iba na spory medzi spotrebiteľom a obchodníkom vyplývajúce zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiace so spotrebiteľskou zmluvou.
Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

Článok XVI.

Orgán dohľadu

Orgánom dohľadu je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Žilinský kraj
Predmestská 71
P. O. BOX B-89
011 79 Žilina

Internetová stránka: www.soi.sk

Článok XVII.

Recenzie zákazníkov

Predávajúci môže na internetovej stránke zverejňovať spotrebiteľské recenzie produktov alebo svojich služieb.
Ak Predávajúci uvádza, že recenzie pochádzajú od zákazníkov, ktorí si tovar skutočne zakúpili alebo použili, prijme primerané a proporcionálne opatrenia na overenie pôvodu recenzií.
Overenie môže byť vykonané najmä:

a) prepojením recenzie s konkrétnou objednávkou,

b) zaslaním výzvy na hodnotenie zákazníkovi po nákupe,

c) kontrolou e-mailovej adresy alebo iného údaja súvisiaceho s objednávkou,

d) vyžiadaním dokladu o kúpe alebo používaní výrobku.

Predávajúci nezverejňuje alebo môže odstrániť recenzie, ktoré:

a) sú vulgárne, diskriminačné alebo protiprávne,

b) obsahujú osobné údaje tretích osôb,

c) nesúvisia s hodnoteným tovarom alebo službou,

d) sú preukázateľne falošné,

e) obsahujú reklamný alebo škodlivý obsah.

Negatívna recenzia nebude odstránená iba preto, že je negatívna, ak spĺňa pravidlá zverejňovania.

Článok XVIII.

Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúcich v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ostatnými príslušnými právnymi predpismi.
Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb, právnych základoch a dobách uchovávania sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“.
Kupujúci má možnosť oboznámiť sa so zásadami ochrany osobných údajov pred odoslaním objednávky.

Článok XIX.

Elektronická komunikácia a doručovanie

Zmluvné strany sa dohodli, že môžu vzájomne komunikovať elektronicky prostredníctvom e-mailových adries uvedených v objednávke a v týchto obchodných podmienkach.
Kupujúci je zodpovedný za správnosť zadanej e-mailovej adresy a telefónneho čísla.
Písomnosť zaslaná e-mailom sa považuje za doručenú okamihom, keď sa dostane do elektronickej schránky adresáta, ak odosielateľ nedostane správu o jej nedoručení.
Predávajúci nezodpovedá za nedoručenie správy spôsobené nesprávne uvedenou adresou, plnou schránkou, spamovým filtrom alebo technickou prekážkou na strane Kupujúceho.

Článok XX.

Záverečné ustanovenia

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky primerane meniť alebo dopĺňať, najmä v prípade zmeny právnych predpisov, spôsobu predaja, dopravy alebo platobných možností.
Na konkrétnu objednávku sa vzťahuje znenie obchodných podmienok účinné v okamihu odoslania objednávky Kupujúcim.
Zmena obchodných podmienok nemá spätný účinok na už uzatvorené zmluvy, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak alebo ak zmenu nevyžaduje všeobecne záväzný právny predpis.
Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
Od ustanovení chrániacich spotrebiteľa sa nemožno odchýliť v jeho neprospech. Ak by bolo niektoré ustanovenie týchto podmienok v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu na ochranu spotrebiteľa, použije sa príslušné zákonné ustanovenie.
Na právne vzťahy sa použije právny poriadok Slovenskej republiky. Tým nie je spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu, ak sa podľa príslušných pravidiel medzinárodného práva uplatňujú.
Zmluvné strany sa zaväzujú prípadné spory riešiť prednostne dohodou.
Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 2. júla 2026.

Kontakt